FAQ

Hier vind je antwoorden op onze veelgestelde vragen. Kun je niet vinden wat je zoekt, dan ben je altijd welkom om onze chat te gebruiken of contact met ons op te nemen via onze klantenservice.

LEVERING & TRACKING

Wat kost de levering?

Denemarken
GLS-pakketshop: 39 DKK

Europa
Internationale thuisbezorging: 6€
Internationale bezorging bij een pakketshop: vanaf 9€

Je profiteert van gratis verzending bij bestellingen boven de 499 DKK

Hoe volg ik mijn bestelling?

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackinggegevens. Hierin vind je zowel een trackinglink als een trackingnummer, waarmee je je zending kunt volgen en de actuele bezorgstatus kunt bekijken.

Wanneer het pakket in het bestemmingsland is aangekomen, zijn de trackinggegevens bij de lokale postdienst vaak actueler. Daarom raden we je aan je trackingnummer te gebruiken op de website van de lokale vervoerder voor de meest nauwkeurige informatie over de bezorgtijd en de bezorglocatie.

Europa
Denemarken 
• PostNord

• GLS

Nederland
• PostNL

Frankrijk
• La Poste

Zweden
• PostNord.se

Duitsland
• DHL

België
• Bpost

Italië
• Poste.it

Zwitserland
• Post.ch

Spanje
• correos.es

Polen
• Poczta Polska


Engeland
VK
• Royal Mail



Andere landen
Australië 
• AusPost

Nieuw-Zeeland 
• NzPost

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd is afhankelijk van de bestemming van de bestelling en de gekozen leveringsmethode.

Denemarken
GLS Pakkeshop: 1-5 werkdagen

Europa
GLS Pakkeshop: 3-7 werkdagen
PostNord Thuisbezorging: 7-14 werkdagen

Rest van de wereld
PostNord Thuisbezorging: 14-30 werkdagen

Let op: de levertijden zijn indicatief en kunnen variëren tijdens drukke periodes, feestdagen of bij onvoorziene vertragingen bij de vervoerder.

Mijn bestelling staat als geleverd, maar ik heb niets ontvangen?

Als je bestelling als bezorgd staat, maar je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je tracking om te zien of het pakket bij je deur of in je brievenbus is bezorgd. Soms kunnen er bezorgproblemen ontstaan als het adres onjuist is ingevoerd. Het kan ook zijn dat een buurman of buurvrouw het pakket voor je heeft aangenomen. We raden je daarom aan om dit na te gaan als je het pakket zelf niet hebt ontvangen.

Als je het pakket niet in je brievenbus of bij een buurman of buurvrouw kunt vinden, neem dan contact op met het transportbedrijf dat je bestelling heeft bezorgd. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact op met onze klantenservice en houd je bestellingbevestiging bij de hand.

RETOURNEREN & OMENRUIL

Hoe retourneer ik?

Je hebt 14 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.

Denemarken, Duitsland, Nederland, België en Finland:
De retourzending wordt aangemaakt via ons retourportaal, waar je door het proces wordt begeleid en een retourlabel ontvangt. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Overige landen:
Als je vanuit een land buiten ons retourportaal bestelt, moet je de retourzending zelf regelen en betalen. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien je verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het in ons magazijn is ontvangen.

Je vindt onze retourinstructies en retouradres hier.

Kan ik mijn bestelling omruilen?

Als je een product online hebt gekocht, kun je het direct omruilen of retourneren in onze twee winkels in Denemarken. Je kunt onze twee Deense winkels vinden onder het menu 'Flagship Stores'. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om deze te retourneren of om te ruilen. Omruilen is alleen mogelijk als we het gewenste artikel op voorraad hebben.

Vergeet niet je bestelbevestiging mee te nemen. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als toen je het ontving, met de originele verpakking en intacte labels

Kan een online bestelling in de winkel worden geretourneerd?

Ja, als je een product online hebt gekocht, kun je het rechtstreeks retourneren in onze twee winkels in Denemarken. Je kunt onze twee Deense winkels vinden onder het menu 'Flagship Stores'. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om het te retourneren.

Vergeet niet je bestellingbevestiging mee te nemen. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als toen je het ontving, met de originele verpakking en intacte labels

ONZE PRODUCTEN

Verkopen jullie nieuwe glazen voor jullie zonnebrillen?

Nee, wij verkopen helaas geen reserveglazen voor onze zonnebrillen. 

Kan ik nieuwe glazen of reserveonderdelen kopen voor mijn A. Kjærbede-zonnebril?

We verkopen momenteel geen losse glazen of reserveonderdelen voor onze gewone zonnebrillen, en we bieden ook geen reparatie aan voor deze modellen.

Voor geselecteerde sportbrillen en skibrillen hebben we echter verwisselbare glazen. Dit geldt onder andere voor onze Enry-skibrillen en Active Wear-modellen zoals Rush en Vigour.

Als je een nieuw glas nodig hebt, is het belangrijk dat je een variant kiest die geschikt is voor jouw specifieke model. Je kunt ons assortiment aan verwisselbare glazen vinden onder Accessories.

Van welke materialen zijn de zonnebrillen van A. Kjærbede gemaakt?

We gebruiken verschillende materialen, afhankelijk van het ontwerp en de functie van het model.

Veel van onze klassieke zonnebrillen zijn gemaakt met monturen van Tritan™ Renew, brilpoten van Tenite™ Propionate en een kern van gerecycled koper. De glazen zijn doorgaans gemaakt van slijtvast polycarbonaat.

Onze sportbrillen zijn ontwikkeld met de focus op beweging en comfort en kunnen daarom andere materialen hebben, bijvoorbeeld TR-90, dat licht en flexibel is.

We werken continu aan het ontwikkelen en verbeteren van onze materialen, zodat we goede kwaliteit, comfort en een tijdloos ontwerp kunnen combineren.

Je kunt altijd de exacte materialen bekijken onder de details op de betreffende productpagina. Lees meer over onze aanpak met betrekking tot materialen en productie op onze verantwoordelijkheids-pagina.

Hoe maak en onderhoud ik mijn A. Kjærbede-zonnebril?

Met een beetje zorg kun je je zonnebril lang mooi houden.

Gebruik een schone microvezeldoek om de glazen schoon te maken. Als ze erg vuil zijn, kun je ze voorzichtig afspoelen met lauw water voordat je ze droogmaakt. Vermijd het gebruik van papier, ruwe stoffen of je trui om ze schoon te maken, omdat dit de glazen kan krassen. We raden je ook aan om agressieve schoonmaakmiddelen en direct contact met parfum en andere chemicaliën te vermijden.

Wanneer je je zonnebril niet gebruikt, is het een goed idee om hem in de meegeleverde hoes of een beschermende etui te bewaren. Laat hem bovendien niet lang in direct zonlicht of in een warme auto liggen, omdat hoge temperaturen zowel het montuur als de glazen kunnen aantasten.

Je kunt meer tips vinden in onze gids voor afstelling en onderhoud.

Hebben al jullie zonnebrillen uv-bescherming?

Al onze zonnebrillen hebben UV400-bescherming, die je ogen beschermt tegen schadelijke UVA- en UVB-stralen. Dit betekent dat de glazen 100% van de UV-stralen van de zon tot 400 nanometer blokkeren, zodat je kunt genieten van de zon met een goede bescherming van je ogen.

Verkoopt u blue light-brillen?

Nee, wij verkopen helaas geen Blue Light-brillen.

Verkoper van zonnebrillen met sterkte?

Nee, wij verkopen helaas geen zonnebrillen met sterkte.

BETALING & BESTELLING

Hoe start ik een klacht?

Als je zonnebril kapot is gegaan of je een defect aan het product hebt ontdekt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Wanneer je ons schrijft, verzoeken we je om je ordernummer/winkelbon en een paar foto's te sturen waarop het probleem duidelijk te zien is. Dan hebben we de informatie die we nodig hebben om de zaak te beoordelen. Zonder deze informatie kunnen we je aanvraag niet in behandeling nemen. 

Als consument heb je in beginsel twee jaar recht op klachtrecht volgens de Deense koopwet. Het klachtrecht dekt gebreken en tekortkomingen die onder de regels vallen, maar geen schade door normale slijtage, onjuist gebruik of ongelukken.

We bekijken je aanvraag en helpen je met de verdere oplossing.

Je kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina.

Kun je bij ons cadeaubonnen kopen?

Nee, wij bieden helaas geen cadeaubonnen aan, noch online, noch in onze fysieke winkels.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

We beginnen kort na het voltooien van je aankoop met de verwerking van je bestelling. Daarom is het in principe niet mogelijk om artikelen, aantallen of het bezorgadres te wijzigen zodra de bestelling is geplaatst.

Als je je bestelling wilt annuleren, raden we je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice en je bestellingnummer door te geven. We kijken graag naar de mogelijkheden, maar we kunnen helaas niet garanderen dat de bestelling nog geannuleerd kan worden voordat deze is verzonden.

Is het pakket al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van onze reguliere retourprocedure.

Bekijk hier de retourinstructies

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het is helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren zodra deze is geplaatst. Ons magazijn begint snel met het verwerken en verzenden van bestellingen, en daarom hebben we helaas geen mogelijkheid om het proces te stoppen. We raden je daarom altijd aan om je winkelmandje te controleren en je gegevens grondig te controleren voordat je je aankoop afrondt.

Welke betaalmethode kan ik gebruiken?

A.Kjærbede ApS accepteert online betalingen met; Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, Mobilepay Online, Anyday, Paypal. De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer het fysieke artikel wordt verzonden of het virtuele product is aangemaakt, tenzij anders is overeengekomen of uit je bestelling blijkt.

Bij betalen met Visa Electron en Mastercard Debit, wat betaalpassen zijn, wordt het bedrag volgens de voorwaarden van je kaart gereserveerd op je rekening totdat we de betaling accepteren of weigeren. Alle bedragen op de website zijn inclusief btw. De bestelling wordt pas geaccepteerd nadat we deze hebben verwerkt en verzonden, na ontvangst van je bestelling. Tot die tijd behouden wij ons het recht om je bestelling te annuleren.

A. Kjærbede ApS maakt gebruik van een veilige betalingsserver die alle informatie versleutelt met het SSL-protocol, wat betekent dat je gegevens veilig zijn en niet door derden kunnen worden gelezen.

De Anyday-betaaloptie is beschikbaar voor aankopen van 300,- DKK of meer. Wanneer je ervoor kiest om met Anyday te betalen, schrijven we de eerste betaling af wanneer je artikel wordt verzonden. Vervolgens betaal je een maandelijkse termijn op de laatste werkdag van elke maand. Het aantal maandelijkse termijnen begint vanaf vier maanden en kan variëren afhankelijk van je gekozen betaalplan. Het bedrag van elke termijn wordt bepaald door het totale bedrag van je bestelling, je gekozen flextermijn en het specifieke betaalplan dat je hebt gekozen.

Onthoud dat als je alle termijnen op tijd betaalt, er geen rente of kosten in rekening worden gebracht. Mocht je je aankoop retourneren, dan wordt je overeenkomst met Anyday automatisch geannuleerd. Meer details en voorwaarden voor het gebruik van Anyday vind je hier: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

A. KJÆRBEDE FLAGSHIP STORES & DEALERS

Waar kan ik de zonnebrillen van A. Kjærbede kopen of passen?

Je kunt onze zonnebrillen hier in de webshop, in onze eigen winkels en bij geselecteerde retailers kopen. In Denemarken hebben we onder andere winkels in Kopenhagen, Aarhus en op de luchthaven van Kopenhagen. Je vindt ons ook in het buitenland.

In onze fysieke winkels heb je de mogelijkheid om geselecteerde modellen te bekijken en te passen, zodat je makkelijker de vorm en maat kunt vinden die bij je past. Houd er rekening mee dat het assortiment per winkel kan verschillen en dat niet alle modellen overal op voorraad zijn.

Je vindt adressen en informatie over onze winkels op het overzicht van onze Flagship Store.

Hoe word ik dealer bij A. Kjærbede?

Wilt u A. Kjærbede-zonnebrillen verkopen? Vul het formulier via de onderstaande link in met informatie over uw bedrijf, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

Word hier dealer.